CNBC: кліенты Coinbase скардзяцца рэгулятарам на ўзломы і службу падтрымкі біржы – Біты СМІ

па
CNBC: клиенты Coinbase жалуются регуляторам на взломы и службу поддержки биржи - Bits Media

Згодна з расследаваннем CNBC, 11 000 кліентаў з ЗША падалі скаргі на Coinbase з-за магчымых узломаў рахункаў і дрэннай працы службы падтрымкі біржы.

Журналісты CNBC апублікавалі
расследаванне са спасылкамі на інтэрв'ю са шматлікімі кліентамі біржы Coinbase. Трэйдары сцвярджаюць, что хакеры опустошали их счета. Проблема усугублялась тем, что служба поддержки биржи не отвечала на запросы или обходилась отписками:

«Интервью с клиентами Coinbase по всей стране и обзор тысяч жалоб выявили закономерность во взломах счетов. Пользователи заявляют о неожиданном исчезновении денег со счетов на бирже. Плохая работа службы поддержки пользователей Coinbase усугубляет ситуацию – пользователи чувствуют себя брошенными и сердитыми».

Один из клиентов Coinbase, Таня Видович, заявіў, что потеряла почти все свои криптоактивы стоимостью около $168 000 после получения в апреле ряда предупреждений о смене пароля. По словам Тани, попытки связаться с Coinbase по телефону оказались безуспешными.

Другой клиент биржи сообщил изданию, что после входа в приложение Coinbase в марте с его счета исчезло почти $35 000 в различных криптоактивах. Группа нормативного реагирования Coinbase отправила жертве электронное письмо с заявлением, что транзакции в блокчейне необратимы, а страховой полис Coinbase не покрывает кражи с индивидуальных счетов.

В марте New York Times опубликовала
статью о клиенте Coinbase, который подал на компанию в суд после потери криптовалют на сумму $100 000. Некоторые недовольные клиенты Coinbase обратились к социальным сетям. напрыклад, популярный аналитик Caleo заявил в Твиттере, что компания продемонстрировала низкое качество клиентского сервиса по отношению к его отцу, который уже три месяца не может получить от биржи ответ на свой запрос.

Запись в Твиттере привлекла внимание сообщества, и многие пользователи написали в комментариях, что сталкиваются с аналогичными проблемами. Coinbase ответила на жалобу Caleo, на что один из пользователей написал, что компания готова помогать только клиентами с большим числом подписчиков в соцсетях для поддержки репутации, но не заинтересована в решении проблем других пользователей.

Па дадзеных CNBC, з 2016 года пользователи Coinbase подали более 11 000 жалоб на Coinbase в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей США. Большинство из них связаны с обслуживанием клиентов. Нагадаем, что в апреле на фондовой бирже Nasdaq начались
торги акциями Coinbase под тикером COIN.