CNBC: клієнти Coinbase скаржаться регуляторам на зломи та службу підтримки біржі – Біти медіа

Згідно з розслідуванням CNBC, 11 000 клієнтів із США подали скарги на Coinbase через можливі зломи рахунків та погану роботу служби підтримки біржі.

Журналісти CNBC опублікували
розслідування із посиланнями на інтерв'ю з численними клієнтами біржі Coinbase. Трейдери стверджують, що хакери спустошували їхні рахунки. Проблема посилювалася тим, що служба підтримки біржі не відповідала на запити або обходилася відписками:

«Інтерв'ю з клієнтами Coinbase по всій країні та огляд тисяч скарг виявили закономірність у зламах рахунків. Користувачі заявляють про несподіване зникнення грошей з рахунків на біржі. Погана робота служби підтримки користувачів Coinbase посилює ситуацію – користувачі почуваються покинутими та сердитими».

Один із клієнтів Coinbase, Таня Відович, заявила, що втратила майже всі свої криптоактиви вартістю близько $168 000 після отримання у квітні ряду попереджень про зміну пароля. За словами Тані, спроби зв'язатися з Coinbase за телефоном виявилися безуспішними.

Інший клієнт біржі повідомив видання, що після входу в додаток Coinbase у березні з його рахунку зникло майже $35 000 у різних криптоактивах. Група нормативного реагування Coinbase надіслала жертві електронного листа із заявою, що транзакції в блокчейні незворотні, а страховий поліс Coinbase не покриває крадіжки з індивідуальних рахунків.

У березні New York Times опублікувала
статтю про клієнта Coinbase, який подав на компанію до суду після втрати криптовалюту на суму $100 000. Деякі незадоволені клієнти Coinbase звернулися до соціальних мереж. наприклад, популярний аналітик Caleo заявив у Твіттері, що компанія продемонструвала низьку якість клієнтського сервісу щодо його батька, який вже три місяці не може отримати від біржі відповідь на свій запит.

Запис у Твіттері привернув увагу спільноти, і багато користувачів написали у коментарях, що стикаються з аналогічними проблемами. Coinbase відповіла на скаргу Caleo, на що один із користувачів написав, що компанія готова допомагати лише клієнтами з великою кількістю передплатників у соцмережах для підтримки репутації, але не зацікавлена ​​у вирішенні проблем інших користувачів.

Ви відповідатимете та допомагатимете лише тим, хто має багато підписників, тому ваша репутація не піде до біса! Що з нами? 5 місяців без допомоги! Заблокований акаунт!

— мшб (@Mmswerh) серпень 24, 2021

За даними CNBC, з 2016 року користувачі Coinbase подали більше 11 000 скарг на Coinbase до Федеральної торгової комісії та Бюро фінансового захисту споживачів США. Більшість із них пов'язані з обслуговуванням клієнтів. Нагадаємо, що у квітні на фондовій біржі Nasdaq почалися
торги акціями Coinbase під тикером COIN.